节点文献
基于SERVQUAL模型的北京环球影城服务质量提升研究
【摘要】 随着国内旅游市场火爆，主题乐园飞速发展，成为深受游客青睐的旅游目的地。在此背景下，主题乐园服务质量对游客游玩兴致产生重要影响。本研究以北京环球影城为研究对象，运用SERVQUAL模型研究其服务质量，设计问卷调查，分析其服务质量差距，提出了服务质量提升对策，以期能为企业经营者和管理者提供参考和借鉴。
【关键词】 SERVQUAL模型；
服务质量；
北京环球影城；
质量管理；
- 【文献出处】 产业与科技论坛 ,Industrial & Science Tribune , 编辑部邮箱 ,2025年17期
- 【分类号】F592.6;F719.5;F274
- 【下载频次】463