基于文本挖掘及KANO模型的生鲜农产品消费者满意度影响因素分析——以赣南脐橙为例

【摘要】 本文利用LDA文本挖掘方法从京东等生鲜电商平台上消费者评论数据中挖掘影响生鲜农产品消费者满意度的因素，借鉴KANO模型，构建KANO隶属度函数，对各因素所属的KANO进行了分析。结果表明，价格和果型属于魅力型影响因素，口感、水分、物流、包装和饱满度属于期望型影响因素，新鲜度属于必备型影响因素。最后，针对各个类型的因素提出提升生鲜农产品电商服务水平的相关建议。更多还原