基于在线评论数据的红色旅游质量影响因素分析

【摘要】 确定红色旅游质量因素及其类型，对游客旅游满意度的提升及红色旅游产业的发展具有重要意义。本研究以携程等旅游平台上的红色旅游景区游客评论为研究对象，采用ROST CM6.0结合扎根理论，从中提取出红色旅游质量影响因素，并应用KANO模型对这些因素所属的类型进行分析。结果表明，景区门票、景区卫生、景区空间、景点交通的便利性和基础设施属于必备型质量因素；景区自然风光、服务质量、景区消费状况、景区管理水平、讲解服务、停车服务、便民设施、路线标识和景区饮食属于期望型质量因素；红色建筑、历史教育意义、游客活动参与以及景区的红色历史属于魅力型质量因素。针对不同类型的质量因素，提出红色旅游质量的改进策略。更多还原