节点文献
跨境电商物流服务满意度研究——以辽宁省制造业企业为例
【摘要】 跨境电商物流是跨境电商发展的重要支撑。本研究旨在优化跨境电商物流企业的服务质量，以SERVQUAL与LSQ为基础，建立一个跨国电商企业的顾客满意评价模型。然后，对具有跨境电商业务的辽宁省制造业企业进行调查，并分析其对跨境物流服务的满意度。研究结果表明，经济性、响应性与灵活性对跨境电商物流服务满意度有明显正向影响，可靠性与移情性对跨境电商物流服务满意度没有明显正向影响。本研究结果可以为改进跨境电商物流企业的服务满意度提供参考依据。
【基金】 2022年度辽宁省教育厅重点攻关项目“战略合作伙伴视角下中韩芯片产业战略合作路径研究”（项目编号：LJKZR20220011）
- 【文献出处】 时代经贸 ,Times of Economy & Trade , 编辑部邮箱 ,2024年08期
- 【分类号】F425;F724.6;F252
- 【下载频次】46