北京新东方前途出国咨询有限公司服务质量提升研究

【摘要】 随着人们生活质量的提高和对教育的关注度逐渐提高，北京出国英语培训机构迅速发展。文章以北京新东方前途出国咨询有限公司为研究对象，运用SERVQUAL模型，通过文献研究、问卷调查的方式对其服务质量进行研究。综合实证研究评价结果发现，消费者的期望与实际感知间存在一定的差距，文章针对差距较大的指标提出针对性对策建议，以期推动北京出国英语培训机构服务质量和管理水平的提升和优化。更多还原