企业研发外包服务的客户分类管理与实践研究——以J公司为例

【摘要】 [目的 ]面对研发外包服务的需求不断涌入市场，对客户进行分类管理，为合理分配J公司资源，提出针对性的营销策略，同时，对其他外包服务企业的客户分类管理提供一定的参考。[方法 ]基于大量的研究成果，通过RMF分析，客户潜在价值分析等进行客户分类。[结果 ]结合J公司的25家客户基本属性和特征分类，得到高当前价值客户5家，低当前价值20家，高增值潜力客户20家，低增值潜力客户5家。[结论 ]按照二象限法划分出四种客户类型，并对于四种客户采取不同的营销策略和投入不同的资源，以使J公司以合理的成本实现公司经营利润最大化。更多还原