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基于服务质量模型的北京乡村民宿服务质量提升研究
【摘要】 在乡村振兴战略的影响下，近年来乡村民宿居住热度持续增加，其服务质量的优劣直接对民宿的入住率产生影响。本文以北京市郊区乡村民宿为研究对象，运用SERVQUAL模型，通过文献研究、问卷调查的方式对其服务质量进行研究。综合实证研究评价结果，发现顾客的期望与实际感知间存在一定的差距，本文针对差距较大的指标提出针对性建议，以期提升为乡村民宿服务质量提供参考和借鉴。
【关键词】 SERVQUAL模型；
服务质量；
乡村民宿；
【基金】 北京市社会科学基金项目“基于知识共享的京津冀特色小镇互惠模式研究”（项目编号：19GLB018）
- 【文献出处】 现代商业 ,Modern Business , 编辑部邮箱 ,2023年16期
- 【分类号】F327;F592.7;F719.2
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