基于携程网评的无人酒店顾客满意度影响因素分析——以浙江省杭州菲住布渴酒店为例

【摘要】 <正>在大数据技术不断发展的背景下，酒店业开始向智慧化转型，但在转型升级的过程中也暴露出一些问题。文章以浙江杭州菲住布渴酒店为例，采用网络文本分析法，收集了携程旅行网上的992条有效评论信息作为样本数据，利用ROST CM6软件对收集的样本数据进行分析。结果表明，入住顾客对菲住布渴智慧酒店的总体体验比较满意，影响顾客入住的因素从酒店的科技化环境和智能化设备转变为酒店的服务和体验。更多还原