目标管理模式在提高采血室护士表达性人文关怀中的应用

【摘要】 目的：探讨目标管理模式在提高采血室护士表达性人文关怀中的应用效果。方法：将2021年1月1日～12月31日采血室18名护士及56例患者设为对照组，实施常规管理模式；将2022年1月1日～12月31日采血室18名护士及50例患者设为观察组，实施目标管理模式。实施管理制度前后采血室护士未发生变动，比较两组护士人文关怀能力[采用人文关怀能力量表(CAI)]、护士关怀效能[采用关怀效能量表(CES)]、护士关怀行为[采用关怀行为量表(CBC)]、患者对护士关怀行为的感知情况[采用患者关怀感知问卷(CPCS)]、患者就医体验、护士满意度。结果：观察组护士认知、耐心、勇气及总分均高于对照组(P<0.01);观察组护士CES、CBC评分均高于对照组(P<0.01);观察组患者CPCS评分高于对照组(P<0.01);观察组护患关系、服务管理、质量效率、医疗费用、总体评价得分均高于对照组(P<0.01);观察组护士总满意率高于对照组(P<0.05)。结论：目标管理模式可提升采血室护士人文关怀能力、关怀效能、关怀行为及工作满意度，改善患者关怀感知度及就医体验。更多还原