节点文献
智能产品使用对顾客反馈行为的影响研究
【摘要】 随着智能产品被广泛应用于各种消费场景，智能产品也为顾客带来了更为丰富多样的价值，企业也愈发重视智能产品的管理与营销。研究结果显示：智能产品使用会正向影响顾客反馈行为、顾客自我扩展和顾客满意；顾客自我扩展会正向影响顾客反馈行为和顾客满意；顾客满意会正向影响顾客反馈行为；顾客自我扩展和顾客满意在智能产品使用与顾客反馈行为的关系中发挥并列中介和链式中介作用。因此，企业应重视顾客与智能产品之间的互动，增强顾客使用智能产品的良好体验，激发顾客的反馈行为，促进顾客与企业共创价值。
【基金】 国家自然科学基金地区项目“在线品牌社群的价值共毁互动：量表开发、影响效应及缓冲机制”（72062021）;江西省社会科学规划项目“江西高校学生社交媒体互动对学习绩效的影响机制及提升策略研究”（19JY47）
- 【文献出处】 江西社会科学 ,Jiangxi Social Sciences , 编辑部邮箱 ,2023年05期
- 【分类号】F274;F713.55
- 【下载频次】31