公共体育场馆服务质量评价与实证研究——基于山东省8市的“AHP-模糊综合评价”分析

【摘要】 加强公共体育场馆的服务质量评价，实现公共体育服务的有效供给，有利于加快建设体育强国。根据Servqual模型，构建了山东省公共体育场馆服务质量评价指标体系，运用AHP、模糊综合评价法对山东省8市的公共体育场馆展开实证分析。结果显示：影响城市公共体育场馆服务质量的要素因城而异，而响应性和有形性是影响公共体育场馆服务质量的最重要因素；8市公共体育场馆服务质量排名依次为济南、青岛、烟台、潍坊、淄博、日照、临沂、济宁。根据分析结果，提出山东省整体服务质量改进建议：加强场馆设施设备建设，满足群众健身需求；注重场馆员工素质提升，总体优化服务环境；严格履行场馆规章制度，增强各项服务规范性；构建多元主体协同参与，拓宽高质量服务渠道；挖掘丰富的场馆功能业态，延伸体育消费产业链。更多还原