基于服务理论的培训教育供给侧分析

【摘要】 培训教育是以教育为核心、以培训为形式的服务体验。“服务是通过消费者的体验为之提供一系列利益”，“蔡塔木尔、帕拉舒拉曼和贝里为所有的服务总结出了四个共性：无形性、生产与消费的不可分割性、异质性和易逝性”。培训教育的教育属性和服务特点，决定了其创造价值满足个人或群体学习需要的过程具有自身的特点，培训教育的教育属性使得经济效益性诉求必然让位于社会公益性诉求，培训教育的服务特点使得培训教育的价值创造更注重学习体验的改善。本文以服务的四大共性为理论框架，结合教育属性，从供给侧讨论培训教育在体验改善、价格制定、渠道建设和品牌形象四个方面满足个体或群体学习需求的过程。更多还原