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大型综合医院多视角服务管理模式的构建与应用

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【通讯作者】陈祥华;

【机构】青岛大学附属医院服务管理部；青岛大学附属医院院长办公室；青岛大学附属医院人力资源部；青岛大学附属医院护理部；青岛大学附属医院党委办公室；

【摘要】随着人们维权意识的增强与医院就诊数量的增加，建立行之有效的服务管理长效机制与提高患者满意度等密切相关。本文基于文献研究和实地调研，通过总结医院服务管理中的问题和经验，从患者、医院、员工、信息处理四个方面概括构建医院多部门协作的多视角服务管理模式，并进一步分析取得的阶段性成效与应用前景。更多还原

【关键词】多视角；服务管理；模式构建；

【基金】山东省社会科学规划研究项目（21AWTJ08）

【文献出处】江苏卫生事业管理 ,Jiangsu Health System Management , 编辑部邮箱 ,2022年06期

【分类号】R197.32
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