契约与合作：社会组织承接政府购买助残服务的信任关系重塑——基于ZW社工机构的个案调查

【摘要】 在政府购买服务的背景下,社会组织作为公共服务的承接主体,培育其承接能力、建立其与各方主体的互动信任关系对于有效满足公众需求具有重大现实意义。通过对ZW社工机构承接鸿博温馨家园助残服务的实践进行解构,发现其在嵌入式服务过程中与各方主体形成的是基于项目制的契约型信任,受"共同利益点未挖掘、信息流动壁垒、政府管控思维"等因素影响,会出现"与社区能力信任基础薄弱、与残疾人关系信任传递受阻、与政府制度信任深化有限"等障碍,因此是短期的、脆弱的。为此,需探求建立合作型信任的可行性路径,即建立任务性组织拓宽横向互动信任,搭建信息共享网络畅通纵向情感信任,加强自身能力建设保证平等合作信任,以期形成长期、稳固的信任关系,增益购买服务的可持续性。更多还原