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物流服务质量与顾客忠诚度之间关系研究的综述
【摘要】 本文分别以物流服务质量、顾客忠诚度和顾客承诺为自变量、因变量和中间变量,通过对已有文献大量阅读梳理,概括出三者较为普遍的定义和测量维度,以期为三者之间关系的实证研究做准备。
- 【文献出处】 现代商业 ,Modern Business , 编辑部邮箱 ,2020年33期
- 【分类号】F274;F259.2
- 【被引频次】2
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【摘要】 本文分别以物流服务质量、顾客忠诚度和顾客承诺为自变量、因变量和中间变量,通过对已有文献大量阅读梳理,概括出三者较为普遍的定义和测量维度,以期为三者之间关系的实证研究做准备。