PDCA循环在提高门诊采血处患者满意度的应用评价

【摘要】 目的运用PDCA循环管理法,通过加强管理改进采血服务流程,提高门诊采血处患者的满意度。方法成立专项质量改进小组,采用鱼骨图对影响患者满意度的主要环节进行分析、细化,采取多部门分工、协作,进行流程改进,并加强质量管理。对比流程改进前(2016年度)和流程改进后(2017年度)患者的等候采血时间和满意度情况。结果 2017年度门诊患者上午采血平均等候时间由2016年的(21.54±12.83)min缩短到(15.16±6.38)min;满意度由2016年的(88.09±2.21)%提升到(92.35±1.00)%,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论将PDCA循环管理法运用于门诊采血处的服务流程改进,有效缩短采血等候时间,提高患者满意度,增强了医院的社会影响力。更多还原