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东莞区域菜鸟驿站服务质量问题与对策研究
【摘要】 通过了解东莞菜鸟驿站的服务质量对消费者的使用意愿程度的关系,分别从配送服务质量、站点人员与顾客的信息沟通服务质量、人员服务质量、突发事件处理质量等几个方面对东莞菜鸟驿站的物流服务质量进行研究,并为东莞菜鸟驿站物流服务质量的建设问题进行分析和提出相应的解决策略,这对东莞菜鸟驿站在未来的物流服务发展具有一定的借鉴意义。
【基金】 广东省普通高校人文社科重点研究基地——珠三角产业生态研究中心(2016WZJD005);广东省社会科学研究基地——东莞理工学院质量与品牌发展研究中心(GB200101);广东省哲学社会科学规划项目“基于电商共同配送联盟的服务供应链协同影响机制实证研究”(GD17XGL11)资助
- 【文献出处】 现代商贸工业 ,Modern Business Trade Industry , 编辑部邮箱 ,2019年26期
- 【分类号】F259.27;F724.6
- 【被引频次】2
- 【下载频次】1306