我国跨境电商平台进口文具用品质量问题研究——基于内容分析法

【摘要】 随着我国跨境电商市场快速发展,各种产品质量问题在交易过程中层出不穷,其中进口文具质量状况近年来不容乐观。内容分析法成为近年来新兴的质量研究工具,在线评论作为获取商品信息的重要途经,包括大量用户产生的质量信息,但目前鲜有研究将其用于质量研究。通过抓取在线评论,了解进口文具质量现状及提炼进口文具质量问题,拓展质量问题的识别方法。以网络内容分析法为工具,选择京东全球购进口钢笔在线评论为研究样本,通过网络爬虫方法抓取有效评论1087条,构建进口钢笔质量评估量表并通过信度效度分析、描述性统计分析等方法了解进口钢笔质量现状。研究结果表明,消费者最关注性能指标,性价比及性能满意度有待提升;材料抗氧化性待检测,产品标识不全及笔身螺纹加工处粗糙质量问题严重,需引起重视。更多还原