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从一枝独秀到百花齐放——中国工商银行山东济南分行提升服务纪实
A Record of ICBC Shandong Jinan Branch Promoted Service Management
【摘要】 <正>上世纪90年代,工商银行济南分行是全国金融业文明服务的一面旗帜,也是泉城文明形象的一个窗口。旗下大观园支行作为金融服务业的老典型,90年代初期在同业率先推行"微笑服务"和优质文明用语,成为全国服务行业的一面旗帜。特别是"换两毛存一万"的故事被广为传颂,家喻户晓,得到了社会
- 【文献出处】 中国城市金融 ,China Urban Finance , 编辑部邮箱 ,2018年09期
- 【分类号】F832.2
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