患者不满意问题的分析与改进

【摘要】 目的探讨患者不满意问题的改进效果。方法对我院2016年3月—4月的患者满意度调查中不满意问题占比较高的问题进行分析,实施改进措施,与2017年1月—2月患者的满意度调查结果进行对比,观察改进效果。结果实施改进措施后患者对医护人员服务态度沟通的满意度从91.00%提高至98.86%,费用问题的满意度从90.00%提高至95.91%,医护技术治疗效果的满意度从91.07%提高至95.91%,环境卫生的满意度从90.18%提高至92.36%,医院整体满意度从80.00%提高至92.00%。结论通过对医护人员进行思想教育、职业礼仪培训、技术"强内引外"、收费审核、环境维修和卫生监管等措施,可有效提高患者对医护人员服务态度沟通、技术、收费、环境卫生的满意度,使患者对医院的整体满意度得到提升。更多还原