顺丰快递服务质量评价及发展策略研究

【摘要】 随着知识经济时代的到来和电子商务的迅速发展,我国的快递行业蓬勃发展起来,形成了十分激烈的市场竞争环境。作为一个高附加值的行业,快递行业在不断满足人们需求的同时,投诉率也高起来,服务质量问题已经成为制约快递企业发展的主要瓶颈,因此,本文选择顺丰快递的服务质量评价为对象进行研究,具有较大的意义。对顺丰快递公司服务质量进行了分析和评价;提出快递业服务质量的提升策略。更多还原