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基于扎根理论的通讯运营企业服务品牌形象影响因素研究
Research on Influencing Factors of Brand Imagesin Service of Telecom Operators based on Grounded Theory
【摘要】 目前在消费者感知基础上的服务品牌形象研究,多数受到研究者主观成分影响,为突破这一局限,文章运用扎根理论的研究方法,采用半结构化访谈法和专家访谈法,研究影响通讯运营企业服务品牌形象的感知维度。扎根理论的实践调查表明,通讯运营企业的品牌形象受到消费者环境感知、态度感知、服务质量感知、信息感知和社会价值感知五个维度的影响,可以为通讯运营企业管理品牌形象提供依据,从而提高通讯运营企业的品牌形象。
【基金】 黑龙江省哲学社会科学研究规划项目:基于消费者感知的服务品牌形象研究(17GLD166)
- 【文献出处】 经济师 ,China Economist , 编辑部邮箱 ,2018年05期
- 【分类号】F273.2;F626
- 【被引频次】2
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