节点文献
图书馆流通馆员情绪劳务分析与建议
【摘要】 情绪劳务,是指流通馆员在服务过程中,执行图书馆情绪规定,为达到读者满意、整体利益提高,而实施的语言、肢体表现过程。把握影响流通馆员情绪劳务的性别、年龄、学历、婚姻、阶层因素,促进其情绪劳务健康发展,建议采取的举措为:营造情绪调试环境,以减轻负面效果;制定情绪劳务细则,缓解个人情绪劳务负荷;建立常态教育培训机制,支持馆员提升心理资本,促进其个人成长。
- 【文献出处】 边疆经济与文化 ,The Border Economy and Culture , 编辑部邮箱 ,2018年07期
- 【分类号】G251.6
- 【下载频次】45