案例教学法在《客户关系管理》课程中的应用探讨

【摘要】 《客户关系管理》课程是旅游管理、市场营销等专业的基础课,是培养学生客户关系管理能力的必修课,传统的教学方式存在着一定滞后性,不能充分实现该课程的培养目标。本文以客户关系管理课程如何引入案例教学法为研究出发点,对案例教学选择的渠道、原则、途径等进行过程设计与分析,得出案例教学应要注意的事项,为该门课程的案例教学工作提供一定借鉴。更多还原