儿科护理中护患纠纷的原因与对策

【摘要】 目的分析研究在儿科护理工作过程中引起护患纠纷的原因及处理防范对策。方法选取本院在儿科住院部进行诊治且发生护患纠纷的患儿78例。采用电话回访以及问卷调查的方法对患儿家属发生护患纠纷原因以及其重点关注的问题进行统计、分析和比较,探讨相应的防范处理对策。结果结果显示,导致护患纠纷最主要的原因是护士工作量大,其次是护士服务态度差、护患沟通差,其他依次为病房环境差、法律意识薄弱、护士专业素养低、家属无理取闹和护理管理不善及其他原因等。患儿家属在护理中的主要关注问题为治疗是否及时,其次为患儿有无不适以及治疗是否安全,其他依次为护士技术水平、治疗准确性、护士的服务态度、治疗环境问题以及医院的管理水平。结论在儿科临床护理中发生纠纷发生的原因相对较多,主要就是护理工作量大以及护患沟通差等,应提高护士的各种风险意识和法律知识,提高对各种可能存在的风险的预见能力,加强护士对护理工作细节上的重视、自身素质的培养。更多还原