走动式管理在提升门诊患者满意度方面的探讨

【摘要】 目的:走动式管理在提升门诊患者满意度方面的探讨。方法:门诊部干事每天巡视诊区,及时解决问题。结果:自助设备使用率上升、预约率上升、患者满意度提高(P<0.01)。结论:走动式管理可以提升门诊服务质量,提高分诊人员工作效率,提升患者满意度。更多还原