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基于Anylogic的电话客户服务仿真研究
【摘要】 电话客户服务中心一直是很多公司重要的部门,在公司领导进行决策规划时,员工数量的选择,新旧员工的培训及培训时间安排一直需要合理地分析。针对此问题,本文首先运用排队论对电话服务进行了分析,描述了电话服务的流程,然后利用Anylogic软件进行仿真优化,探究员工数量和员工培训问题。研究表明,雇佣三名员工,不需要不同时间雇佣员工比较合适。
【基金】 北京市教委科学技术研究计划一般项目“数据驱动的质量跟踪评价模型及京津冀养老服务水平研究”(编号:KM201610038001)
- 【文献出处】 管理观察 ,Management Observer , 编辑部邮箱 ,2017年16期
- 【分类号】F626;TP391.9
- 【被引频次】1
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