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家庭旅馆顾客参与、满意度及顾客公民行为关系研究——以云南丽江大研古镇为例

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【作者】 李敏

【机构】 云南大学

【摘要】 文章将顾客参与理念引入家庭旅馆住宿业,对丽江大研古镇内二十家家庭旅馆顾客进行问卷调查,探讨了顾客参与和满意度之间关系及其对顾客公民行为的影响。这一作用机制对于家庭旅馆经营业者具有一定管理启示,同时对补充消费者行为理论具有一定意义。

  • 【分类号】F274;F719.2
  • 【被引频次】4
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