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“互联网+”零售企业的客户体验创新管理建议研究
【摘要】 随着零售市场竞争的加剧及网商、微商的兴起,零售企业实体门店的运营已受到了严峻的挑战,这就要求门店在"互联网+"的背景下应创新顾客体验模式,通过线上线下相结合的方式,来提升门店顾客体验,增加顾客满意度,从而维系顾客忠诚度以达到预期的经济效益。
【基金】 2014年度教育部人文社会科学研究规划基金“基于新型社交媒体的科研创新网络体系重构与实现机制研究”(项目编号:14YJA630010);2016年江苏省高校哲学社会科学研究项目指导项目“互联网+零售企业客户体验创新研究——基于全渠道模式视角”(项目编号:2016SJD630067);无锡职业技术学院校级科研课题
- 【文献出处】 中国市场 ,China Market , 编辑部邮箱 ,2016年44期
- 【分类号】F724.2
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