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基于ATM人机界面情境的顾客感知价值维度研究
【摘要】 论文采用实证分析的方法,结合ATM人机界面的特点及顾客使用过程中的心理与期望,提出基于ATM人机界面情境的顾客感知价值维度构成的假设,为每个维度设计测量指标,形成量表以收集数据,并使用专业的统计软件对数据进行处理分析后修正了假设,得出ATM人机界面情境下的顾客感知价值维度由体验价值、安全价值与便利价值构成,并计算了各个价值维度的权重,据此对ATM人机界面的改良以及商业银行的管理方面提出针对性的建议。
- 【文献出处】 农村金融研究 ,Rural Finance Research , 编辑部邮箱 ,2016年04期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】1
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