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客房产品质量控制与管理

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【作者】 薛秀芬； 辛恩琪；

【机构】 辽宁师范大学历史文化旅游学院；

【摘要】 客房是顾客在住宿期间与饭店接触时间最多的场所,对客人评价饭店的整体质量有着重要作用。能够满足顾客生理需要和心理需求的客房服务质量,有利于顾客形成宾至如归的感受。客房产品的质量不仅与客房用品、设施设备有关,还与客房的清洁保养、环境气氛、安全、服务等因素有关。

【关键词】 清洁保养； 接触时间； 生理需要； 对客服务； 环境气氛； 产品质量控制； 酒店服务； 表情艺术； 服务质量控制； 礼貌礼节；
  • 【文献出处】 旅游纵览(下半月) ,Tourism Overview , 编辑部邮箱 ,2016年18期
  • 【分类号】F719.2
  • 【被引频次】1
  • 【下载频次】109
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