PDCA循环在门诊服务质量日巡查管理中的应用

【摘要】 目的探讨在日巡查管理模式下,运用PDCA循环法不断提升门诊管理质量的方法、效果。方法日巡查小组每日按计划进行巡查和服务,并及时反馈。运用PDCA循环对日巡查反馈的门诊相关问题进行持续改进,观察实施前(2013年)和实施后(2014年)门诊相关问题上报、解决率及患者满意度情况。结果日巡查结合PDCA循环管理前后比较,提高了门诊问题发现上报率(P=0.000),提高了门诊相关问题解决率(P=0.001),提升了门诊患者满意度(P=0.001)。结论日巡查基础上的PDCA循环管理法,对提升门诊管理质量具有良好的促进作用。更多还原