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提高患者满意度的治理措施

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【作者】 陈雨冰； 王丹； 史克咏；

【机构】 昆山市第一人民医院；

【摘要】 患者满意度是指患者在接受医疗服务过程中的身体与精神上的感受,是衡量服务"好"与"坏"的重要考核指标,医院需要采取优化服务流程,完善医疗服务、规范服务窗口、提升服务理念,增强品牌意识等5大措施,提供全程的优质温馨服务。

【关键词】 专项措施； 患者满意度； 提高；
  • 【文献出处】 江苏卫生事业管理 ,Jiangsu Healthcare Administration , 编辑部邮箱 ,2016年02期
  • 【分类号】R197.3
  • 【被引频次】2
  • 【下载频次】129
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