关于高校基于ITIL的服务台建设实践中若干问题的思考

【摘要】 ITIL(信息技术基础构架库)是一种最佳实践的指导方法,在各高校的IT运维管理中发挥越来越重要的作用。服务台是ITIL的基本管理职能,是联结用户和信息化部门的单一窗口和信息流动的枢纽,服务台建设的好坏关系IT服务管理平台的成效。新的信息化建设对IT服务提出更高要求,总结服务台建设实践经验,对各高校进一步完善IT服务管理体系具有指导意义。本文以服务台建设为切入点,分析高校在建设服务台及管理实践中的一些值得注意的新问题,并提出建议。更多还原