服务破坏的研究现状与未来展望-中国学术期刊网络出版总库

中国学术期刊网络出版总库

服务破坏的研究现状与未来展望

推荐 CAJ下载

【下载频次】	★★★☆
【作者】	王弘钰; 刘丽丽; 王辉;
【作者单位】	吉林大学商学院; 北华大学经济管理学院;
【文献出处】	管理现代化 , Modernization of Management, 编辑部邮箱 2016年 06期期刊荣誉：中文核心期刊要目总览 ASPT来源刊 CJFD收录刊
【中文关键词】	服务破坏; 理论研究; 实证研究;
【摘要】	服务破坏是指员工在提供服务过程中故意实施的对服务造成不良影响的行为。近年来服务破坏研究呈现理论研究深入化、实证研究丰富化、研究设计先进化、测量手段多样化、研究领域广泛化的特点,未来研究可从影响机理、团队层面和管控策略入手。
【基金】	国家社科基金项目(12BGL056); 吉林省社会科学基金项目(2016B16); 吉林省社科联项目(省联1613-2)
【更新日期】	2017-01-25
【分类号】	F719;F272.92
【正文快照】	员工的破坏行为自Taylor起被关注,Taylor[1]将其定义为“产生不良后果的行为”或“没有生产性的行为”,之后有很多学者进行了相关研究,但都针对生产型企业员工,对服务业员工研究较少。研究表明服务破坏非常普遍,至少有85%以上的人员都有过此行为,90%以上员工认为在组织中每天都

xxx

【相似文献】

中国期刊全文数据库

中国优秀硕士学位论文全文数据库

中国博士学位论文全文数据库

中国重要会议论文全文数据库

中国重要报纸全文数据库

中国学术期刊网络出版总库

点击下列相关研究机构和相关文献作者，可以直接查到这些机构和作者被《中国知识资源总库》收录的其它文献，使您全面了解该机构和该作者的研究动态和历史。

【文献分类导航】从导航的最底层可以看到与本文研究领域相同的文献，从上层导航可以浏览更多相关领域的文献。

经济
　

经济
　

企业经济
　　　

企业行政管理
　　　　　


	CNKI系列数据库编辑出版及版权所有：中国学术期刊(光盘版)电子杂志社中国知网技术服务及网站系统软件版权所有：清华同方知网(北京)技术有限公司其它数据库版权所有：各数据库编辑出版单位（见各库版权信息）京ICP证040431号互联网出版许可证新出网证（京）字008号