实名预约挂号优化儿童医院门诊医疗服务的分析

【摘要】 目的探讨儿童医院门诊实名制预约挂号的实践意义,找出应用阶段的优势和不足,为患儿就医提供方便。方法选取2014年1月至2014年8月通过电话预约、网上预约、现场预约方式挂号的数据进行统计学分析,8个月中,专家门诊就诊共81 346人次,其中预约挂号4 019人次。并通过发放问卷(共发放510份,回收486份,有效问卷437份)调查患儿家长对预约挂号的了解及受益情况。结果现场预约、网上预约和电话预约的构成比分别为48.1%、28.6%和23.4%,以现场预约最高。电话预约的满意率最高(93.0%);网上预约准确率(97.9%)及预约成功率(91.4%)最高(P均<0.05);网上预约流程难度最高(P<0.05),综合调查得分也占最高(P<0.05)。患儿家长对实名制预约挂号和普通挂号区别的认知度仅为33.2%(145/437),对实名制预约挂号服务范围和内容的认知度为46.2%(202/437)。结论预约挂号是方便群众就医、缓解儿童医院门诊挂号难、分散就诊时段集中人群易拥堵的有效方法之一,但现有设计存在一定局限性,需从患方角度出发,加大宣传,进一步精细化实名制预约挂号的服务流程以及制度。更多还原