应用QCC活动降低输液室医患冲突的实践

【摘要】 目的探讨QCC活动在降低输液室医患冲突发生率中的应用效果。方法成立QCC小组,通过QCC方法,运用品管工具对输液室易发生医患冲突的问题实施相应解决对策,进行持续质量改进,并将实施QCC活动不同时期的医患冲突发生率进行对比。结果输液室医患冲突发生率从活动前的15.45%下降到活动后的3.20%,因医生、护士沟通能力差所造成的医患冲突发生率下降了84.62%,因核心制度落实不到位造成的医患冲突发生率下降了81.48%,因医生输液卡错误造成的医患冲突发生率下降了73.02%,因护理人员技术水平差造成的医患冲突发生率下降了90.24%。结论运用QCC活动不仅能够降低输液室医患冲突的发生率,还能够提高医疗团队的凝聚力及护理质量和安全。更多还原