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顾客参与对KIBS创新绩效的影响——基于组织学习的视角

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【英文篇名】	Customer Participation's Impact on Knowledge-intensive Services Innovation Performance——Based on the Perspective of Organizational Learning
【下载频次】	★★★★★
【作者】	张瑾; 陈丽珍; 肖志勇;
【英文作者】	ZHANG Jin; CHEN Li-zhen; XIAO Zhi-yong; School of Finance and Economics; Jiangsu University;
【作者单位】	江苏大学财经学院;
【文献出处】	软科学 , Soft Science, 编辑部邮箱 2015年 09期期刊荣誉：中文核心期刊要目总览 ASPT来源刊 CJFD收录刊
【中文关键词】	KIBS; 组织学习; 顾客参与; 服务创新绩效;
【英文关键词】	KIBS; organizational learning; customer participation; service innovation performance;
【摘要】	基于组织学习视角,构建顾客参与对KIBS创新绩效影响的理论模型,并以397家KIBS为研究对象进行实证检验。结果表明,组织学习是顾客参与通过影响知识共享、从而影响KIBS创新绩效的中介变量。组织学习发挥着程度不同的中介作用,其中,组织学习在信息提供和知识共享之间、在合作生产和知识共享之间均发挥着部分中介作用,在人际互动和知识共享之间则起到完全中介的作用。
【英文摘要】	The paper builds up the theoretical framework of customer involvement influencing knowledge-intensive business services( KIBS) innovation performance from the perspective of organizational learning,and then it empirically tests the model based on 397 knowledge-intensive service enterprises. Result shows that,organizational learning is a mediate variable in customer participation affecting knowledge sharing and knowledge-intensive business services innovation performance.Furthermore,organizational learning p...
【基金】	国家自然科学基金项目(71471076); 国家社会科学基金项目(13BTQ029、14BTQ051); 江苏大学高级人才项目(14JDG204)
【更新日期】	2015-10-14
【分类号】	F274
【正文快照】	长期以来,人们认为创新主要集中在制造业,而服务业本身缺少创新。事实并非如此。银行的一米线、知识产权质押贷款、余额宝[1]等均是常见的服务创新。相对于制造业,服务业的竞争优势更容易丧失,服务业要想保持市场领先地位并获得更高的顾客满意度,必须持续创新以形成更多竞争者?

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