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我国零售银行客户服务的挑战和应对探析
【摘要】 随着零售银行客户的金融服务需求日益多样化,竞争加剧,零售银行纷纷从产品导向转向以客户为中心,以增强其市场竞争能力。而我国零售银行客户服务方面,却面临着客户满意度下滑、客户的忠诚度全球最低等挑战。需要通过开发以客户为中心的零售银行业务模式、简化业务和操作模式、全渠道整合和转型创新来应对,提升自身的竞争优势。
- 【文献出处】 现代商贸工业 ,Modern Business Trade Industry , 编辑部邮箱 ,2014年22期
- 【分类号】F274;F832.3
- 【被引频次】7
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