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IT能力、知识共享、服务创新能力和质量关系研究
【摘要】 服务创新对于企业保持竞争优势和持续满足顾客需求具有重要意义,是学术界和管理界共同关注的问题。文章对5市的325家服务企业作调查,对IT能力、知识共享、服务创新能力和服务质量的关系进行了实证研究。
【基金】 国家统计局研究项目(2012LY098);陕西省自然科学基金资助项目(2010JM9004);陕西省软科学基金资助项目(2012KRM26)
- 【文献出处】 统计与决策 ,Statistics & Decision , 编辑部邮箱 ,2014年11期
- 【分类号】F273.2;F270.7
- 【被引频次】17
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