基于感知公平理论的服务修复研究综述

【摘要】 服务修复是服务企业获得消费者满意、提高竞争力的重要方式之一。为了帮助企业能够更好的赢得消费者的满意和支持,深化消费者关系和树立企业形象,增强企业的竞争优势,本文总结了现有研究中对服务修复内涵的认识,对对基于感知公平理论的服务修复及其对关系质量的影响进行了述评,并探讨了未来的研究方向。更多还原