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高等教育服务质量模型研究
【摘要】 高等教育质量的准确测评不仅是研究高等教育质量保障的一个新课题,更是一个难题。在服务质量评估方面充分利用高等教育服务质量模型(SERVQUAL测评模型)已经形成的方法和经验,不仅可以较为准确地测评高等教育服务质量,还可以完善高校教育管理。由此,本文基于历史演变、构建准则及应用反思等视角,对SERVQUAL模型进行了反思。
【关键词】 高等教育；
服务质量；
SERVQUAL模型；
【基金】 2011年度国家社会科学基金教育学国家级课题子课题“高等教育质量保障的新障碍及破解路径研究”(课题编号:BIA110070)
- 【文献出处】 兰州教育学院学报 ,Journal of Lanzhou Institute of Education , 编辑部邮箱 ,2014年03期
- 【分类号】G640
- 【被引频次】3
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