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导游服务中的人际信任
【摘要】 论文界定了导游服务中的人际信任的概念,分析了影响导游服务中客我人际信任的主要因素,包括游客、导游员、双方的沟通和交易次数以及旅游公司和旅游行政管理部门等,提出了增加导游培训内容,进行合理制度安排和约束,推行旅游信息公开,强化媒体正面宣传等,提高客我人际信任水平的若干策略,论述了人际信任重建是提升导游服务质量的一种新的路径。
- 【文献出处】 三峡大学学报(人文社会科学版) ,Journal of China Three Gorges University(Humanities & Social Sciences) , 编辑部邮箱 ,2014年05期
- 【分类号】F592.6;C912.1
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