品管圈活动在提高手术室工人服务满意度中的应用-中国学术期刊网络出版总库

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品管圈活动在提高手术室工人服务满意度中的应用

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【作者】	郭美云; 蔡云霞; 钟志敏;
【作者单位】	赣州市人民医院手术室;
【文献出处】	赣南医学院学报 , Journal of Gannan Medical University, 编辑部邮箱 2014年 05期期刊荣誉：ASPT来源刊 CJFD收录刊
【中文关键词】	品管圈; 提高; 手术室; 工人服务满意度;
【摘要】	目的:探索品管圈在提高手术室工人服务满意度中的应用。方法:由8人组成品管圈,分析手术室工人服务满意度低的原因,制定对策。结果:手术室工人服务满意度由69.53%增至88.59%(P<0.05)。结论:将品管圈的方法应用在手术室工人服务管理中能提高满意度,提高科室人员的团队精神,增强护理人员参与护理管理的意识和工作满足感,充分的发挥出护理人员的积极性、创造性、主动性。
【更新日期】	2014-12-24
【分类号】	R472.3
【正文快照】	服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。我院保洁工人服务问题一直困扰着全院的医务人员。由于他们普遍年龄偏大,文化程度不高,依从性差,社会地位低下,流动性大,所以服务满意度低下。如果工人服务?

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