全方位管理模式在母婴服务部的应用

【摘要】 目的:探讨全方位(OEC)管理模式在母婴服务部的应用效果。方法:将OEC管理理论应用于母婴服务部的日常工作中,在母婴服务部确定护理目标,明确服务宗旨;建立质量管理体系;制定管理考核标准;建立工作质量监督办法;建立有效的激励机制。结果:采用OEC管理模式对科室进行管理后,每月服务人次、经济效益、家长满意度、员工满意度显著高于运用前(P<0.01,P<0.05);护理差错、缺陷、投诉明显低于运用前;科室被医院评为女职工双文明示范岗、优秀护理单元、荆州市青年文明号、荆州市群众最满意护理单元,护理人员发表相关论文由1篇增至3篇。结论:采用OEC管理模式对母婴服务部进行管理可提高护理服务质量,增加经济效益,提高家长和员工的满意度,减少护理差错事故的发生。更多还原