我院病历复印过程中常见问题及应对措施

【摘要】 目的了解我院病历复印过程中的常见问题,总结应对措施。方法随机选取2013年我院复印病历患者1 200例,调查其复印病历过程中的需求及常见问题,并进行统计分析。结果病历复印过程中的常见问题包括:复印办理流程不熟悉685例(57.08%)、证件资料不齐全523例(43.58%)、患者等待时间过长526例(43.00%)及复印收费126例(10.50%)等。结论通过了解复印过程中的常见问题,采取相应对策,提高复印病案服务的质量,更好地为广大患者服务。更多还原