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SERVQUAL模型在社区教育服务质量管理中的应用思考
【摘要】 SERVUQAL模型在服务质量评估方面的价值已得到了广泛的认可。然而与其他服务产业相对,教育特别是社区教育服务质量的研究相对被忽视。本文以SERVUQAL测量理论为基础,研究并提出社区教育服务质量评测的流程、测试量表及相关统计分析方法,为社区教育服务机构定性、定量检验教育服务质量提供基本工具。
【关键词】 社区教育；
SERVUQAL模型；
服务质量；
【基金】 中央电大2010年科研课题“无锡电大开展社区教育的机制研究”(GAQ1413)
- 【文献出处】 长沙铁道学院学报(社会科学版) ,Journal of Changsha Railway University(Social Science) , 编辑部邮箱 ,2014年01期
- 【分类号】D669.3
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