品质管理圈在降低门诊药房调配差错中的应用

【摘要】 <正>品质管理圈(QCC)简称品管圈。20世纪50年代日本质量管理专家石川馨延续了质量管理大师戴明的品管手法,与日本科学技术联盟共同推动质量管理工作,又称PDCA循环,戴明循环。主要包括Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(处理)4个过程,是全面质量管理所应遵循的科学程序。P即计划(Plan):确定目标,制订活动计划和标准;D即实施(Do):实施就是具体运作,执行计划中的内容;C即检查(Check):检查计划执行的效果,比较与目标的差距,找出存在的问题;A即处置(Action):对总结、检查的结果进行处理,肯定成功处,并予以标准化,查明问题的原因,提出解决办法,并实施改善,修正计划,完善标准。未解决的问题放到下一个PDCA循环。新加坡及我国台湾地区从20世纪90年代起将全面品质管理及品管圈活动广泛应用在医疗产业界。根据台湾医院的调查,推行品质管理活动后,医院可提升医疗服务品质,将品管圈的方法引进医院,开始有更多还原