节点文献
基于感知服务质量视角的企业微博口碑营销研究——以旅行社为例
【摘要】 近年来,微博作为口碑传播的重要载体,已经成为一种新型的口碑营销工具,受到包括旅行社在内的企业的高度关注。本文以旅行社这一服务型企业为研究主体,以顾客发表的与旅行社感知服务质量有关的新浪微博为研究对象,运用内容分析法和ROSTEmotion AnalysisTool情感倾向分析软件,通过分析这些新浪微博文本的关注焦点、情感倾向、被评论量和被转发量等,尝试提出旅行社微博口碑营销的策略。
【基金】 国家社科基金项目《地方政府跨部门信息共享与服务制度研究》(09CTQ020)研究成果之一
- 【文献出处】 中国商贸 ,China Business & Trade , 编辑部邮箱 ,2013年24期
- 【分类号】F49;F274;F592.6
- 【被引频次】7
- 【下载频次】362