某院门诊患者投诉原因及应对措施

【摘要】 2009年1月至2011年12月门诊投诉共35起,引起纠纷的原因主要包括工作责任心不强12起(34.29%),服务态度不好10起(28.57%),医患沟通不良7起(20.00%),门诊管理问题6起(17.14%)。通过加强医德医风教育,增强责任意识;转变服务质量,强化服务意识;注重医患沟通,构建和谐医患关系;加强服务意识,优化就诊流程四方面进行改进,有效避免和减少了医患纠纷的发生。更多还原